Política de reembolso
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el producto.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de forma clara por correo electrónico a:
📩 nomadsafe@startmail.com
Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder tramitar la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Mantener su embalaje original completo
- Incluir etiquetas, accesorios y manuales si los hubiera
- Aportar comprobante de compra
El cliente es responsable de la correcta protección del producto durante el envío de devolución.
Política de devoluciones ampliada (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos voluntariamente una política de devolución ampliada de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación es una cortesía comercial y no afecta ni limita los derechos legales del consumidor.
Gastos de devolución
- Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto: los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
- En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión: el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Artículos excluidos del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme a la normativa vigente:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud
- Tarjetas regalo
- Productos digitales o servicios ya iniciados o descargados
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en 📩 nomadsafe@startmail.com
- Te indicaremos si la devolución ha sido aprobada
- En caso de aceptación, recibirás instrucciones para el envío
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Dirección de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se te indique por correo tras la solicitud de devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso:
- Se realizará en el mismo método de pago original
- En un plazo máximo de 10 días hábiles
- Tu banco o entidad puede tardar más en reflejarlo
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluarlo y darte una solución sin coste adicional.
Cambios
La forma más rápida de obtener un cambio es realizar la devolución del producto original y hacer un nuevo pedido una vez aprobado el reembolso.
Nota legal
Esta política no limita los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación vigente en la Unión Europea.